いつもありがとうございます。hanautaセラピスト ゆっきーです。
軽井沢の森にある小さな一軒家サロンにて、オイルを使用した施術(スウェディッシュヒーリング)をしています。
サロンで過ごす自分のための時間。その帰り道に、ふとhanauta(ハナウタ)が溢れてくる。
そんな心地良さを感じてもらえると嬉しいです(^-^)
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さて、前回の記事に引き続き、
私の大好きな、長野県を代表するスーパー
ツルヤのお話です。
前回は群馬県進出話から始まり、
買い物カゴ山盛りになった商品を振り返って
ツルヤはなんでこんなにワクワクするのかを
私なりに分析しました。
そして今回は、対応の素晴らしさを実感した
ツルヤ軽井沢店での2つの出来事をご紹介
したいと思います!
1.「お客様の声」投書後の対応
ツルヤの入口付近には「お客様の声」
投書箱があって、気軽に意見を伝える
ことができます。
そして、こんな感じで
「おしかり・お褒め・ご提案・お問合せ」
などに分類して店内掲示されています。
![ツルヤ軽井沢店で掲示されているお客様の声](http://yukie-niconico.com/wp-content/uploads/2021/06/IMG_2716-800x600.jpg)
こんな感じの取り組みはツルヤに限らず
実施しているお店もありそうですが…
ツルヤの凄さはこれだけじゃない!
私は以前に、とある袋麺とグラノーラが
美味しいからお店に置いて欲しい!
と投書しました。
そしたら後日、
なんとツルヤ軽井沢店の副店長さんから
直接お電話をいただきました!
投書への御礼と共に、提案商品を取扱うか
バイヤーと前向きに検討してみます、という
とても真摯な応対をしていただきました。
思いも寄らない連絡に心打たれたわけですが、
これだけじゃまだ終わりません。
後日ふと、袋麺コーナーに立ち寄ったら、
リクエストした商品が陳列されていました!
そして、なんとシリアルコーナーにも
あのグラノーラが…!!
もう感激しちゃいましたよ〜(≧∀≦)
いやぁ、投書者の心理をわかってますよねぇ。
実は、暫くした後に
これらリクエスト品は姿を消したのですが、
今思えば、類似商品も扱ってるし、
そこまで取り扱うべき商品じゃなかった
んだと思うんです。
(もちろん、全てのリクエスト品が
採用されるわけではないと思いますが)
利用者の声に応えようとしていたという
気持ちが伝わってくるから、
商品の扱いは無くなっても、
ツルヤの利用満足度は更に上がって、
益々ファンになっちゃいました!
あれ、ついつい熱くなって
1つ目が長くなりすぎました…
続いて、2つ目。
2.スタッフ総動員でレジ混乱回避!
ツルヤ軽井沢店では、トップシーズン中
店内が大混雑します。
この2年はだいぶ落ち着いていますが、
例年だとGWやお盆休みなどは大変なこと
になっているので、地元の人は近寄らない
ほどです。
飲食店経営されている方も食材購入に利用
しているので、大型カートにカゴを4つ
乗せて山盛り状態でレジに並んでいる姿も
ちょくちょく目にします。
こうなると、レジ前は大変なことになります。
レジ台数は15台と多いけれども、意外と
並んで待つ場所の距離が短い・・・
![スーパーツルヤ軽井沢店でのレジ前の様子](http://yukie-niconico.com/wp-content/uploads/2021/06/111798-800x600.jpeg)
大混乱を避けるためには、
全てのレジを稼働させて、会計スピードも
アップさせる必要があります。
そこでツルヤ軽井沢店では、
大混雑時はバックヤードで他業務に当たって
いるスタッフもレジ係に総動員されます。
もちろん、不慣れな方も多いのですが、
慣れていないなりにすごく一生懸命捌こうと
している姿は感心します。
その頑張っている姿を見ていると、
「遅いなー、もっと早くやってよー」
なんて思うこともなく、微笑んでしまうほど。
不慣れな方ほどベテランのレジ担当さん
とがっちりペアになっていたりして、
割り振りも流石なんです。
また、軽井沢店ではサービスカウンター
を利用するお客さんが多いのですが、
そこには、大ベテランさんがスタンバイ
していて、各レジのサポートと共に、
色んな依頼に対して臨機応変に対応して
くれているので安心感があります。
こんな風に、スタッフ一丸となって大混乱
を回避して、快適に買い物を楽しめるように
真摯に取り組んでくれています。
この様子を見ていると、
もうツルヤなしでは軽井沢には住めない!
とまで思ってしまうほど、
ツルヤに惚れ込んでしまいます^ ^
セルフレジを導入するのではなくて
人員でカバーしたり、
直接電話をくれたり、
お客さんと触れ合うことを大事にする。
今のデジタル社会だからこそ、
こういったある意味アナログな対応は
心を惹きつけられませんか?
![森の小さな一軒家サロンhanautaの手作りフライヤー](http://yukie-niconico.com/wp-content/uploads/2021/06/IMG_2875-800x600.jpg)
最近私はサロンを知ってもらうために
フライヤーを作成したのですが、
こういうものって、業者さんに依頼して
美しく作ってもらうよりも、
多少いびつでも、自分で作ることで
想いや熱量がそれに乗っかって、
受け取る人に届きやすいんじゃないかな
って思っています。
来月から、このフライヤーを周辺別荘地に
一軒一軒ポスティングしようと思っている
んですが、
リモートやら、セルフなんちゃらが当たり前の
この時代に、こういうアナログな手段って
(特に軽井沢の地域性を考えると)
結構有効なんじゃないかなぁと思っています。
今後検証してみようかな^ ^
ということで、今日はこのへんで。
素敵な一週間になりますように (*^o^*)
それでは〜♪
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ツルヤさんの商品・サービスの素晴らしさ、
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![スーパーツルヤ軽井沢店でのレジ前の様子](http://yukie-niconico.com/wp-content/uploads/2021/06/111798-800x600.jpeg)
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